标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论艺龙会员：好评
地点尚可，在门源人民法院附近，附近生活设施比如完惫，但酒店本身设施实在不可恭维，又不提供餐食不便利，价格虚高也就70到80元一宵差不多了，也许是油菜花节的缘故吧，将价格提得太高！
会员9469：好评
性价比不高。感觉比较破旧不堪，房间内烟味驱不散。上网倒很方便。
艺龙会员：好评
宾馆真心的差，先不说房间的问题，宾馆服务员的态度就是问题，根本不知道什么叫服务意识。我们订了四间房，其中有一间厕所是坏的。只要楼上一用水（我们住在二楼），水就不停的从安装在每间厕所屋顶的热水器附近喷下来（厕所很小，也就是3个平方左右），造成厕所完全无法使用。我们把情况反映给服务员，等了很久也没有解决。就跑到前台去找服务员让帮忙解决问题，告诉她们要不打折、要不换个房间。（服务员说房间没有了，打折她不能做主要打电话找老板）。我们就守着她给老板打完电话，最后还是我们自己和老板沟通后老板说给算成普通间（不带厕所）的价格240元，挂电话之前我们还问老板真的没其他房间了吗，她很肯定的告诉：“没有了，有就给我们换了。” 正当大家都在房间（就是那间坏了厕所的房间里）打牌的时候，两个服务员就跑到屋子里说了一句：“老板说叫你们换到楼上的普通间去”。我们就质问服务员，“当时不是说没有房间了吗？为什么现在说好了又要我们换房间？”那个女服务员很不耐烦的说：“快换快换，这间房我们已经订出去了，你们只能去住普通间，在三楼。”说完＇啪＇的一声就把房间的门卡给取了，灯一下就灭了。当时我们在床上打牌，也没有收拾行李，我们就叫她开灯。服务员把灯一开，又很大声地催促我们换房间，完了就又把灯给灭了。我们实在是受不了就吼了服务员几句让她开灯。本来旅游高兴的心情一下就被扫得一光二净！！！ 其实出门旅游住宿我们都会互相体谅，可是这间宾馆这种欺骗顾客、对顾客大吼不耐烦的态度是她们应该具备的吗？我们希望这间宾馆改进，希望艺龙能很好的监督，如果不然只会失去大家的信任......